Cómo Big Data e IA impulsarán la innovación empresarial en 2018

Los avances tecnológicos que ya hemos aceptado como norma, sobre todo el costo y otros beneficios de migrar la infraestructura a la nube, han impulsado el negocio y han impulsado una migración hacia las Interacciones Digitales.

El crecimiento de los dispositivos móviles conectados a Internet es uno de los factores que aumentan la cantidad de productos que están conectados simultáneamente a Internet.

En resumen, gracias a la infraestructura de nube barata hay más fuentes de datos que nunca creando mercados de datos, convirtiéndose en el combustible para la Inteligencia Artificial (IA) y cuando se usan correctamente, para impulsar la innovación empresarial.

La innovación siempre ha desempeñado un papel en el crecimiento y desarrollo de cualquier corporación, pero nunca ha sido más importante de lo que es hoy. Ahora Big Data e IA, junto con Market Research, se pueden combinar para llevar a la empresa a nuevos derroteros.

Las siguientes son algunas de las formas en que Big Data y AI se han integrado en los procesos comerciales para impulsar la innovación.

Cómo la IA y Big Data ayudan a la Investigación de Mercado

Forrester lo deja bastante claro. Mientras mejor entienda a su cliente, más dinero ganará. (Vea el cuadro a continuación).

En realidad, hay dos conjuntos de información disponibles, que pueden usar en la búsqueda de la comprensión del cliente.

En primer lugar, está la información que tienen internamente en sus sistemas acerca de sus clientes. Recopiladas en un volumen suficiente, estos datos constituyen 'Big Data' y brindan la oportunidad de establecer un bucle de retroalimentación, que puede provenir de fuentes tales como el uso de un servicio o producto por parte del cliente.

Las nuevas herramientas de informes y análisis ahora permiten a las organizaciones obtener acceso a los datos de tendencias, así como contenidos dentro de estos conjuntos de datos que pueden usarse para evaluar los requisitos en evolución de los clientes.

El segundo tipo de información que las empresas pueden utilizar para comprender a sus clientes es la Investigación de Mercado. En este contexto, la investigación de mercado podría describirse como "datos pequeños" o extremadamente pequeños en términos de tamaño de datos, pero los conocimientos que proporciona son importantes.

La investigación de mercado es lo que se hace además de analizar la información interna. Estudia todo el mercado e idealmente, le brinda una perspectiva accionable que le permite convencer a algunas personas que todavía no compran su producto o servicio para que se conviertan en clientes.

Inteligencia Artificial en innovación de desarrollo de productos y servicios

La digitalización ha hecho que el proceso de recopilación de información interna y externa sea extremadamente rápido y eficiente, lo que brinda a las organizaciones la capacidad de realizar cambios constantes en sus procesos comerciales, para que sean más eficientes.

Las herramientas de inteligencia artificial se utilizan para permitir que las organizaciones clasifiquen grandes volúmenes de datos, creen información significativa sobre sus productos y servicios, además de automatizar la personalización de las recomendaciones y características de los productos, de manera dirigida hacia usuarios particulares.

La Inteligencia Artificial utiliza Big Data como combustible detectando automáticamente las tendencias y asociaciones entre las fuentes de datos internas, usándolas para mejorar las experiencias de los clientes. Todo esto funciona mejor cuando involucra e incluye interacciones digitales.

Cada que Usted está realizando el proceso de pago en Amazon y ve una lista de productos complementarios recomendados para "personas como usted", cuando comienza a escribir una consulta de búsqueda y ve su consulta autocompletada, cuando ve un anuncio publicitario en un sitio web que está visitando, en cada una de estas situaciones, la Inteligencia Artificial ha procesado los números para mostrarle lo que para ésta le resulta más útil en ese momento para Usted.

Las empresas deben satisfacer las necesidades siempre cambiantes de sus consumidores y también deben crear un equilibrio entre la entrega del servicio y la generación de ingresos. Big Data e Inteligencia Artificial proporcionan una plataforma donde pueden hacerse ambas cosas, lo que aumenta la productividad y la calidad de la prestación del servicio haciéndolo de forma más económica.

Inteligencia Artificial y Big Data: impulsar la innovación en la automatización de tareas

Dondequiera que se discute Inteligencia Artificial, se habla de automatización y miedo a recortes de empleos.

Sin embargo, desde una perspectiva empresarial e incluso desde el punto de vista de que cada trabajador, éste también es un consumidor. La innovación en automatización es excelente para la economía.

La automatización no solo reduce el costo de administrar una empresa al eliminar los salarios innecesarios, sino que también permite a la empresa aumentar la calidad de sus productos, estandarizar esa calidad a niveles más altos y hacer llegar las cosas a sus clientes en un período de tiempo más corto.

Tomemos por ejemplo el segmento de "Hospitalidad". En este caso específico el análisis automatizado de los registros de datos de los clientes, significa que se han terminado esos tediosos días en que los huéspedes tuvieron que pasar por la misma insoportable verificación en el proceso al intentar reservar una habitación en su hotel favorito.

Ahora las organizaciones en este sector han podido mantener registros de clientes anteriores para facilitar el proceso de verificación. El hotel comprende las preferencias de los visitantes incluso antes de solicitar información de sus visitas anteriores.

El impacto de Big Data y la Inteligencia Artificial recién está comenzando

Big Data y la Inteligencia Artificial son enormes avances tecnológicos, cuyos beneficios pueden tardar una generación o más en involucrarse por completo a través de la economía. Ambas tecnologías están evolucionando y aún se están desarrollando, por lo que podemos afirmar que esta es una industria está en sus inicios. Es difícil predecir dónde terminarán los costos o beneficios de la Inteligencia Artificial en los negocios.

Hasta ahora, Big Data e Inteligencia Artificial han podido proporcionar potentes herramientas que han permitido a las empresas simplificar sus procesos comerciales, deshacerse de los sistemas redundantes, innovar en los productos que entregan y comprender mejor a sus clientes.

El futuro tiene más disrupciones provocadas por Big Data e Inteligencia Artificial. El Internet de las cosas está casi sobre nosotros. Pronto habrá cientos de dispositivos conectados para cada persona en el planeta. Cada uno de ellos generará una secuencia de datos y la almacenará en la nube. Cada una de esas tiendas de datos es un depósito de Big Data que se puede analizar con herramientas de Inteligencia Artificial.

Va a ser interesante ver qué más se puede hacer en el futuro con la ayuda de Big Data y la Inteligencia Artificial, ya que se añaden muchas cosas más a la web.

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Fuentes:

1. https://sloanreview.mit.edu/article/how-big-data-and-ai-are-driving-business-innovation-in-2018/
"Cómo Big Data y AI impulsan la innovación empresarial en 2018"

2. https://greenbookblog.org/2016/04/06/big-data-and-marketing-research/
"Cómo Big Data aumenta la investigación de marketing"

3. https://www.technologyreview.com/s/611013/the-growing-impact-of-ai-on-business/
"El creciente impacto de la inteligencia artificial en los negocios"